PT Telkomsel Kupang dan Ombudsman NTT Berdiskusi Terkait Peningkatan Layanan IndiHome
Kepala Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Timur (NTT), Darius Beda Daton, baru-baru ini menerima kunjungan dari manajemen PT Telkomsel Kupang. Pertemuan pada Selasa, 27 Mei 2025, berfokus pada keluhan masyarakat terkait layanan IndiHome. Diskusi ini menjadi langkah penting dalam upaya peningkatan kualitas layanan internet di NTT.
Manajemen Telkomsel hadir untuk membahas berbagai permasalahan yang sering dikeluhkan pelanggan IndiHome. Pertemuan ini diharapkan menghasilkan solusi konkret untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keluhan Pelanggan IndiHome: Perubahan Paket dan Biaya Tak Terduga
Darius Beda Daton, yang juga pelanggan IndiHome, menyampaikan sejumlah keluhan yang sering diterimanya dari masyarakat. Salah satu permasalahan utama adalah perubahan paket layanan tanpa pemberitahuan memadai.
Pelanggan sering kali baru mengetahui adanya perubahan paket setelah menerima tagihan bulanan. Hal ini menimbulkan kebingungan dan ketidakpuasan di kalangan pelanggan.
Biaya yang tetap dikenakan meski pelanggan telah mengajukan perubahan paket juga menjadi masalah. Pelanggan merasa dirugikan karena masih membayar biaya sesuai paket lama, meskipun sudah mengajukan pergantian.
Tanggapan Telkomsel dan Solusi yang Ditawarkan
Manager Household Consumer Branch PT Telkomsel Kupang, Jitzak Jakhin Tamesen Ninef, menanggapi keluhan tersebut. Telkomsel, menurutnya, terus berupaya melakukan perbaikan layanan dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
Telkomsel menegaskan bahwa informasi terkait perubahan paket selalu dikirimkan melalui alamat email pelanggan. Mereka meminta pelanggan untuk memastikan email yang terdaftar sudah benar dan aktif.
Telkomsel juga menjelaskan berbagai pilihan paket internet IndiHome yang tersedia. Kecepatan internet yang ditawarkan beragam, mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berbeda.
Kemudahan Pemasangan dan Pilihan Paket
Pemasangan IndiHome dapat dilakukan dengan mudah melalui Plasa Telkom terdekat atau secara daring. Prosesnya cukup sederhana, calon pelanggan hanya perlu menyiapkan KTP dan alamat pemasangan.
Instalasi layanan biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja. Kecepatan instalasi ini bertujuan untuk memberikan layanan kepada pelanggan secepat mungkin.
Berikut beberapa pilihan paket IndiHome yang ditawarkan:
- Internet + UseeTV 30 Mbps Digital Channel: Rp340.000 per bulan
- JITU 1 2P Internet 50 Mbps + TV: Rp505.000 per bulan
- Internet + UseeTV 100 Mbps Digital Channel: Rp475.000 per bulan
Selain layanan internet, pelanggan juga bisa menikmati berbagai layanan hiburan seperti Disney+ Hotstar, WeTV, Catchplay, Iflix, dan Vidio. Hal ini bertujuan untuk menambah nilai dan kepuasan pelanggan.
Harapan Ombudsman untuk Peningkatan Layanan IndiHome
Darius Beda Daton berharap agar PT Telkomsel dapat terus meningkatkan kualitas layanan internet dan TV kabel. Hal ini penting untuk menjamin kepuasan pelanggan.
Responsivitas dan solusi yang cepat serta jaringan yang stabil sangat penting. Layanan pelanggan yang handal akan menjadi kunci keberhasilan IndiHome.
Ombudsman NTT juga menekankan pentingnya layanan berkualitas dengan harga terjangkau. Keterjangkauan harga sangat penting, agar layanan ini bisa diakses oleh lebih banyak masyarakat.
Pertemuan antara Ombudsman NTT dan PT Telkomsel Kupang ini merupakan langkah positif dalam upaya meningkatkan kualitas layanan IndiHome di NTT. Komunikasi dan kolaborasi yang baik antara kedua pihak akan sangat membantu dalam mengatasi permasalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Semoga ke depannya, pelanggan IndiHome di NTT dapat menikmati layanan internet dan TV kabel yang lebih andal dan memuaskan.
