Petugas PPSU (Penanganan Prasarana dan Sarana Umum) di Jakarta Timur secara aktif membuat dan mengunggah foto balasan berbasis AI (Artificial Intelligence) untuk menanggapi aduan warga melalui aplikasi JAKI. Langkah ini dilakukan sebagai upaya mempercepat respons dan memberikan bukti visual terkait penanganan masalah di lapangan.
Setiap aduan warga yang masuk melalui JAKI kini dapat dijawab dengan foto hasil kerja lapangan yang diproses melalui teknologi AI. Petugas PPSU memastikan bahwa gambar yang diunggah menunjukkan kondisi sebenarnya sekaligus memperjelas tindakan yang telah dilakukan.
Kepala PPSU Jakarta Timur menegaskan bahwa penggunaan AI bukan menggantikan pekerjaan petugas, melainkan memperkuat akurasi dan transparansi. Warga bisa melihat progres perbaikan jalan, kebersihan lingkungan, dan fasilitas publik secara cepat tanpa harus menunggu lama.
Sejak penerapan sistem ini, respons aduan warga menjadi lebih cepat dan visual. Banyak warga Jaktim menyatakan puas karena bisa memantau kondisi di lokasi secara real-time dan menilai apakah aduan mereka telah ditangani dengan baik.
PPSU juga melakukan pelatihan internal untuk memastikan setiap petugas mampu menggunakan teknologi AI secara efektif, dari pembuatan foto hingga pengunggahan ke platform JAKI. Hal ini menunjukkan upaya pemerintah daerah dalam mengoptimalkan pelayanan publik menggunakan inovasi digital.
Dengan metode baru ini, pengaduan warga di Jakarta Timur menjadi lebih transparan, akurat, dan efisien, serta membuka peluang bagi pengembangan sistem pelayanan publik berbasis AI di daerah lain.
