Penerbangan Qatar Airways QR963 rute Denpasar-Doha mengalami pembatalan mendadak pada Selasa malam, 24 Juni 2025, meninggalkan sekitar 300 penumpang terlantar di Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai, Bali. Kejadian ini menimbulkan kekacauan sementara di area keberangkatan internasional karena para penumpang yang telah menyelesaikan proses check-in tiba-tiba harus menunggu tanpa penjelasan yang memadai.
Situasi tersebut langsung ditangani oleh pihak kepolisian dan petugas keamanan bandara. Mereka bekerja cepat untuk mengendalikan kerumunan dan memastikan keamanan serta ketertiban tetap terjaga.
Pembatalan Mendadak dan Penanganan Penumpang
Pembatalan penerbangan QR963 yang dijadwalkan lepas landas pukul 19.21 WITA tersebut dikonfirmasi oleh Kasi Humas Polres Bandara, Ipda I Gede Suka Artana. Ia menyatakan bahwa pihak Qatar Airways langsung melakukan pendataan ulang para penumpang yang terdampak.
Sebagai bentuk penanganan, Qatar Airways menawarkan dua pilihan kepada para penumpang. Mereka dapat memilih untuk menjadwal ulang penerbangan mereka atau dipindahkan ke rute alternatif.
Pihak berwenang memastikan bahwa situasi di bandara tetap terkendali. Kerumunan penumpang berhasil diatasi dengan baik berkat kerja sama antara kepolisian dan petugas keamanan bandara.
Klarifikasi dan Penerbangan Selanjutnya
Meskipun insiden pembatalan penerbangan QR963 menjadi sorotan, Ipda I Gede Suka Artana menegaskan bahwa penerbangan Qatar Airways lainnya berjalan normal. Sebagai contoh, penerbangan QR961 rute Denpasar-Doha telah berangkat sesuai jadwal pada Rabu pagi pukul 07.44 WITA.
Ia menambahkan bahwa operasional penerbangan Denpasar-Doha-Denpasar telah kembali normal setelah insiden tersebut.
Sampai saat ini, belum ada penjelasan resmi dari Qatar Airways mengenai penyebab pembatalan penerbangan QR963. Kejelasan mengenai hal ini serta kompensasi yang layak tentunya dinantikan oleh para penumpang yang terdampak.
Dampak dan Harapan Penumpang
Kejadian ini menimbulkan ketidaknyamanan dan kerugian bagi ratusan penumpang yang rencana perjalanannya terganggu. Banyak dari mereka yang kemungkinan besar harus merubah rencana perjalanan, mencari akomodasi alternatif, dan menghadapi berbagai kendala lainnya.
Para penumpang berharap agar pihak Qatar Airways segera memberikan penjelasan resmi mengenai penyebab pembatalan dan memberikan kompensasi yang sesuai atas kerugian yang mereka alami akibat pembatalan mendadak tersebut.
Kejadian ini juga menyoroti pentingnya transparansi dan komunikasi yang efektif dari pihak maskapai kepada penumpang dalam situasi darurat atau perubahan jadwal penerbangan. Respon cepat dan solusi yang ditawarkan oleh pihak Qatar Airways menjadi kunci dalam meredakan keresahan para penumpang yang terlantar.
Ke depan, diharapkan kejadian serupa dapat dihindari dengan adanya sistem manajemen risiko yang lebih baik dan antisipasi yang lebih matang dari pihak maskapai dalam menghadapi berbagai kemungkinan kendala operasional.
Kejadian ini menjadi pengingat akan pentingnya memiliki asuransi perjalanan yang memadai untuk melindungi diri dari kerugian finansial akibat keterlambatan atau pembatalan penerbangan. Perencanaan perjalanan yang matang dan fleksibilitas dalam rencana perjalanan juga sangat penting untuk meminimalisir dampak negatif dari kejadian tak terduga.
Meskipun operasional penerbangan Qatar Airways lainnya telah kembali normal, insiden ini tetap menjadi pelajaran berharga bagi semua pihak terkait dalam industri penerbangan, untuk senantiasa memprioritaskan keselamatan dan kenyamanan penumpang.
Semoga Qatar Airways dapat segera memberikan keterangan resmi dan solusi yang memuaskan bagi para penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan QR963.
